Scherm overname

Deze handleiding legt uit hoe gebruikers een hulp op afstand sessie kunnen starten via Take Control. Take Control is een krachtige softwaretool waarmee technische ondersteuningsmedewerkers op afstand toegang kunnen krijgen tot uw computer om problemen op te lossen en ondersteuning te bieden. Volg de onderstaande stappen om snel en eenvoudig een hulp op afstand sessie te starten.

Kies uw besturingssysteem:

Windows sessie starten

1. Surf naar onze Support pagina en klik op Get Support. U wordt omgeleid naar de startcontrol.com/itunit pagina

2. Typ nu de 9-cijferige code in die u van onze technici hebt ontvangen en klik op Download
3. Het bestand TakeControl.exe wordt nu gedownload

4. Klik op Bestand openen of kijk in je Downloads map om het bestand TakeControl.exe uit te voeren

5. De Take Control software zal gestart worden waarna een technicus de verbinding tot stand zal brengen

Mac sessie starten

1. Surf naar onze Support pagina en klik op Get Support. U wordt omgeleid naar de startcontrol.com/itunit pagina

2. Klik op het tabblad MAC. Typ nu de 9-cijferige code in die u van onze technici hebt ontvangen en klik op Download
3. Het bestand mac_support.zip wordt nu gedownload
4. Klik op Bestand openen of kijk in je Downloads map om het bestand mac_support.zip uit te voeren

5. Eens uitgevoerd zal er een nieuwe mac_support map aangemaakt worden
6. Open de nieuwe mac_support map en dubbelklik op Remote Support Applet
7. Klik bij de vraag "'Remote Support Applet' is een app die van het internet is gedownload. Weet je zeker dat je deze wilt openen" op Open
8. Klik bij de vraag "Remote Support Applet wil toegang tot bestanden op het bureaublad." op OK
9. Klik in het venster Schermopname Open de systeeminstellingen

10. Schuif de balk naast Remote Support Applet naar rechts om deze te activeren
11. Klik in het venster System Access Permissions naast de vermelding Screen Recording (Scherm opname) op Request Permission
12. Schuif de balk naast Remote Support Applet naar rechts om deze te activeren
13. Klik op Stop en open opnieuw. Bevestig de stop actie met OK
14. Ga terug naar de mac_support map in de Downloads folder en start Remote Support Applet opnieuw

15. In het venster System Access Permissions zal Screen Recording op Allowed staan. Klik nu op Request Permission naast de vermelding Accessibility (Toegankelijkheid)
16. Schuif de balk naast Remote Support Applet naar rechts om deze te activeren
17. Onze Service Desk Technicus heeft nu toegang tot uw appraat