> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.itunit.be/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.itunit.be/it-unit/werking-service-desk.md).

# Werking Service Desk

## **Welkom bij de IT Unit Service Desk**

Bij IT Unit begrijpen we hoe belangrijk een soepele IT-ondersteuning is voor onze klanten. Daarom hebben we een uitgebreide Service Desk opgezet om u te helpen met al uw technische behoeften. Hier is hoe onze Service Desk werkt:

## Client Portal

De Client Portal is een krachtige tool die onze klanten in staat stelt om naadloze communicatie en samenwerking met onze Service Desk te bereiken. Deze online omgeving biedt een reeks functionaliteiten die zowel onze klanten als onze Service Desk ten goede komen. 

{% content-ref url="/pages/NsPCUzyGkTL24Yemj6rh" %}
[Handleiding Client Portal](/it-unit/werking-service-desk/handleiding-client-portal.md)
{% endcontent-ref %}

## Hulp op afstand

Nadat u een ticketnummer toegewezen hebt gekregen, zal onze technici contact met u opnemen en eventueel via onze hulp op afstand software een scherm overname starten zodoende uw storing op te lossen.

De hulp op afstand kan uitgevoerd worden op Windows en Mac OS besturingssytemen.

{% content-ref url="/pages/kCfjdEsu95b5s7PwzrPv" %}
[Scherm overname](/it-unit/werking-service-desk/scherm-overname.md)
{% endcontent-ref %}

## My Glue

We begrijpen dat informatie over procedures en wachtwoorden van vitaal belang zijn voor uw organisatie. Daarom hebben we toegang tot My Glue, waar u specifieke procedures en wachtwoorden kunt vinden die relevant zijn voor uw organisatie.