# Werking Service Desk

## **Welkom bij de IT Unit Service Desk**

Bij IT Unit begrijpen we hoe belangrijk een soepele IT-ondersteuning is voor onze klanten. Daarom hebben we een uitgebreide Service Desk opgezet om u te helpen met al uw technische behoeften. Hier is hoe onze Service Desk werkt:

## Client Portal

De Client Portal is een krachtige tool die onze klanten in staat stelt om naadloze communicatie en samenwerking met onze Service Desk te bereiken. Deze online omgeving biedt een reeks functionaliteiten die zowel onze klanten als onze Service Desk ten goede komen. 

{% content-ref url="/pages/NsPCUzyGkTL24Yemj6rh" %}
[Handleiding Client Portal](/it-unit/werking-service-desk/handleiding-client-portal.md)
{% endcontent-ref %}

## Hulp op afstand

Nadat u een ticketnummer toegewezen hebt gekregen, zal onze technici contact met u opnemen en eventueel via onze hulp op afstand software een scherm overname starten zodoende uw storing op te lossen.

De hulp op afstand kan uitgevoerd worden op Windows en Mac OS besturingssytemen.

{% content-ref url="/pages/kCfjdEsu95b5s7PwzrPv" %}
[Scherm overname](/it-unit/werking-service-desk/scherm-overname.md)
{% endcontent-ref %}

## My Glue

We begrijpen dat informatie over procedures en wachtwoorden van vitaal belang zijn voor uw organisatie. Daarom hebben we toegang tot My Glue, waar u specifieke procedures en wachtwoorden kunt vinden die relevant zijn voor uw organisatie.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.itunit.be/it-unit/werking-service-desk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.